Veelgestelde vragen

Général

Qui est Beaujean Vacances ?
Depuis 1992, nous proposons des maisons de vacances bâties dans les plus beaux endroits du Limbourg néerlandais, des Fourons, du Limbourg belge, des Ardennes belges et de l’Eifel. Aujourd’hui, nous proposons plus de 170 maisons de vacances uniques et accueillons plus de 55 000 voyageurs par an dans nos magnifiques régions frontalières. Que vous rêviez de séjourner dans une ferme majestueuse à colombages au beau milieu d’une prairie, une tiny house nichée sur une colline, un château entouré d’une forteresse, un moulin à eau encore en activité ou une authentique maison de ville dans le centre historique. Nous veillons à ce que tous les bons ingrédients soient réunis pour que votre séjour vous laisse de merveilleux souvenirs. Tous nos employés connaissent les logements de fond en comble ! En tant que voyageur ou propriétaire, vous avez ainsi la garantie de disposer des plus beaux logements des environs et d’un service irréprochable. Découvrez notre équipe dévouée !
J’ai une plainte à adresser. Comment puis-je le faire ?
Vous avez une plainte à adresser sur nos services ? N’hésitez pas à nous contacter. Vous y trouverez toutes les informations ci-dessous. Vous avez une plainte à adresser sur votre séjour ? Nous vous demandons de bien vouloir la signaler immédiatement, si possible pendant votre séjour, au propriétaire ou au gestionnaire. Vous trouverez leurs coordonnées dans la « lettre de bienvenue ». C’est le moyen le plus rapide de résoudre votre problème. Si votre plainte ne peut être résolue de cette manière, veuillez nous contacter.
Où puis-je trouver les conditions générales ?
Vous pouvez consulter nos conditions générales ici.
Comment puis-je contacter Beaujean Vacances ?
Vous retrouverez toutes nos coordonnées sur notre page de contact

Covid-19

J’ai un séjour réservé dans une zone où les déplacements sont limités ou les rassemblements interdits. Que faire ?
Dans ce cas, il s'agit d'un cas de force majeure et nous vous enverrons une option par e-mail*. Vous pouvez choisir de réserver à nouveau, d'adapter la taille du groupe, d'annuler la réservation conformément aux conditions d'annulation ou de recevoir un bon d'échange. Le bon est valable pendant 12 mois à compter de la date d'arrivée initiale.

*Dans certains cas, vous ne recevrez pas de courriel de notre part mais le propriétaire vous contactera directement.

J’ai un séjour réservé, mais les voyages y sont déconseillés ou interdits. Que faire ?

Dans ce cas, il n'est pas question de force majeure. Nous vous enverrons une option par e-mail*. Vous pouvez choisir de conserver la réservation, de l'annuler conformément aux conditions d'annulation ou de réduire la taille du groupe.

*Dans certains cas, vous ne recevrez pas de courriel de notre part mais le propriétaire vous contactera directement.

Je vis à l'étranger. Quelles sont les règles applicables à mon séjour ?

Seules les autorités de votre pays de résidence peuvent vous informer des conditions qui s'appliquent au moment de votre prochain séjour. Nous vous conseillons de vous informer bien à l'avance sur les règles qui s'appliquent à ce moment-là.

Le paiement du solde de mon séjour peut-il être prolongé ?

Vous souhaitez payer le solde de votre séjour plus tard. Nous attirons votre attention sur le fait que votre séjour se situe en dehors de la période de fermeture et qu'il n'est donc pas soumis à des mesures de couronnement ou à des décisions des autorités.  Nous comprenons que la situation actuelle est instable et incertaine, mais à ce jour, aucune décision n'a été prise pour vous empêcher de vous rendre à la maison de vacances que vous avez réservée à la date choisie.

Bien que Beaujean Vacances offre la possibilité de régler votre paiement en plusieurs fois, le propriétaire a bloqué cette période pour vous et attend votre arrivée avec impatience. Les conditions générales s'appliquent donc à votre réservation et si vous ne payez pas le solde à temps, nous serons contraints d'annuler la réservation et vous perdrez votre acompte. Comme nous voulons éviter cela, nous vous demandons d'effectuer le paiement selon les conditions de paiement que nous avons fixées.

Nous espérons, bien entendu, pouvoir vous accueillir dans la maison de vacances à la date souhaitée. Nos propriétaires et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir, si vous devez reporter votre séjour, pour nous assurer que vous passerez un merveilleux séjour dans le logement que vous avez réservé à une date ultérieure !

Si je veux changer une période en une autre période, est-ce possible ?

En cas de changement de réservation, vous devez contacter notre service clientèle.

Quand ai-je droit à un bon d'achat ?

Vous avez droit à un bon d'échange si vous avez effectué une réservation auprès d'une de nos maisons et qu'il y a un cas de force majeure comme expliqué dans nos conditions générales, article 15.

Que se passe-t-il si je fais une nouvelle réservation avec le bon et qu'il y a encore des restrictions de voyage ?

Si vous avez réservé une nouvelle maison de vacances avec le bon et que, malheureusement, elle doit être annulée à nouveau en raison d'une restriction de voyage modifiée, vous recevrez le montant payé sous la forme d'un nouveau bon.

Que faire si la nouvelle période choisie n'est pas disponible dans la maison de vacances actuelle ?

Si le logement de vacances réservé n'est pas disponible dans la nouvelle période, vous pouvez, si le propriétaire est d'accord, choisir un autre logement de vacances. Veuillez noter que le transfert vers une autre maison de vacances n'est pas possible avec tous les propriétaires.

Que se passe-t-il si la période nouvellement réservée est moins chère ou plus chère que le montant figurant sur mon bon ?

Si la nouvelle réservation est moins chère, la différence sera convertie en un bon résiduel à utiliser lors d'une prochaine réservation. Si vous avez effectué une nouvelle réservation dont le coût est supérieur au montant figurant sur votre bon, vous devrez payer la différence.

Qu’est-ce qu’un bon d’achat ?

Un bon d'achat est un crédit numérique auprès de Beaujean Vacances, avec lequel vous pouvez effectuer une nouvelle réservation. Ce bon a été créé par la HISWA-RECRON, l'organisation néerlandaise de la branche des maisons de vacances, entre autres, pour toutes les réservations annulées en rapport avec le virus Corona. En raison de la situation particulière à laquelle nous sommes confrontés, l'HISWA-RECRON offre à ses participants, tels que Beaujean Vacances, la possibilité d'émettre un bon Corona et encourage les consommateurs à utiliser ce bon. Beaujean Vacances propose le même arrangement de manière uniforme pour les maisons de vacances belges et allemandes. Vous recevrez un bon promis par e-mail. Si vous ne l'avez pas encore reçu, vérifiez également votre boîte de réception des courriers indésirables. Le montant du bon correspond au montant total qui a déjà été payé pour votre réservation actuelle. Le bon est valable jusqu'à un an après la date d'arrivée de la réservation initiale et n'est pas transférable.

Réserver

Est-il possible de mettre une option sur une maison de vacances ?
Vous pouvez placer une option sur presque toutes les maisons de vacances. Si vous souhaitez placer une option, veuillez contacter notre service client pour discuter des possibilités. Il n’est pas possible de placer une option sur plus d’un logement en même temps.
Quel est le coût total de mon séjour ?
Beaujean Vacances a pour politique d’indiquer tous les coûts calculables inclus dans le prix. Lors de votre recherche de logement, vous pouvez spécifier les critères et la composition de votre groupe. Ce faisant, nous vous afficherons directement le prix que vous devrez payer, tous frais compris ! Vous aurez toujours la possibilité d’ajouter des options lors de la réservation d’un logement.
Puis-je ajouter des options après mon deuxième paiement ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment par téléphone et nous verrons ensemble si les options que vous souhaitez ajouter sont encore possibles. Si votre séjour est prévu dans quelques jours, vous pourriez être amené à payer ces frais supplémentaires en espèces, dès votre arrivée.
Comment puis-je savoir si une maison de vacances spécifique est encore disponible ?
Si vous cliquez sur un jour d’arrivée coloré, vous verrez les séjours disponibles et les prix pour le jour d’arrivée choisi.
Comment puis-je finaliser ou annuler mon option ?
Vous pouvez convertir votre option en réservation par e-mail ou par téléphone. Après avoir placé votre option, nous vous enverrons une confirmation d’option par e-mail, contenant la date d’expiration de votre option. Prenez contact avec notre service client, nous rendrons votre réservation définitive. Si vous souhaitez annuler votre option, veuillez nous en informer par e-mail ou par téléphone avant la date d’expiration spécifiée.
Peut-on rester un jour de plus ou de moins que prévu ?
Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez contacter notre service client. Nous en discuterons avec le propriétaire pour voir ce qui est faisable. Même si vous avez déjà réservé et que vous souhaitez rester un jour de plus ou de moins, n’hésitez pas à nous contacter.
Dois-je remplir entièrement la liste des voyageurs ?
Le propriétaire est légalement obligé de tenir un registre des hôtes qui séjournent dans son gîte. Ce registre lui permet de montrer aux secouristes le nom des personnes qui logent chez lui en cas d’incendie ou d’épidémie de COVID-19. Il est dans l’intérêt de votre propre sécurité de remplir correctement toutes les données demandées. En outre, la municipalité peut vous demander de fournir les données de ce que l’on appelle le « registre de nuit » (disposition légale des Pays-Bas). Si vous avez souscrit une police d’annulation, vous devez compléter la liste dans les 10 jours suivant la réception de votre confirmation de réservation.
Comment puis-je effectuer une réservation ?
Sur notre site Internet

  1. Trouvez la maison de vacances qui répond à vos critères : lieu, groupe de voyageurs et date de séjour.
  2. Sur la page des détails, vous trouverez les informations et les prix de la maison choisie. Sélectionnez une période disponible.
  3. Ensuite, réservez votre séjour en deux étapes simples, où nous vous demanderons toutes les informations nécessaires pour compléter la réservation. Une fois la réservation finalisée, vous recevrez une confirmation définitive par e-mail.

Par téléphone

Vous pouvez effectuer une réservation par téléphone en contactant notre service client. L’un de nos employé(e)s vous appellera ensuite pour effectuer avec vous la réservation étape par étape et s’assurer que tout est bien en ordre.

Comment puis-je voir les maisons de vacances qui sont encore disponibles ?
En recherchant une maison de vacances, vous pouvez préciser le lieu, le nombre de voyageurs, la date d’arrivée souhaitée et la durée de votre séjour. Après avoir saisi vos critères de sélection, seules les maisons de vacances disponibles apparaîtront dans les résultats de la recherche.
Puis-je modifier ma réservation ?
Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre réservation, comme le nombre de personnes, le nombre d’animaux domestiques ou la modification du linge de bain et de lit, veuillez contacter notre service client.
Je voyage avec plusieurs personnes, qui est responsable du groupe ?
La personne qui effectue la réservation auprès de nous et dont le nom est mentionné dans le contrat est considérée comme client. Par conséquent, il ou elle est responsable de toutes les obligations découlant du contrat.

Gîte en général

Puis-je emmener mon animal de compagnie et que dois-je prendre en compte ?
Les animaux domestiques sont autorisés dans de nombreux logements proposés sur notre site. En général, des coûts supplémentaires s’appliquent. Pendant votre recherche, vous pouvez préciser le nombre d’animaux de compagnie que vous souhaitez emmener. Le coût total est alors automatiquement calculé dans le prix. Sur la page de détail de l’hébergement, vous verrez si les animaux de compagnie sont autorisés (et combien). Si vous souhaitez voyager avec un animal autre qu’un chien, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter à ce sujet avant d’effectuer votre réservation. Si le logement de votre choix accepte les animaux de compagnie, veuillez le spécifier au moment de réserver. Il est obligatoire de le signaler. Dans la « lettre de bienvenue » que vous recevrez après avoir effectué votre réservation, vous trouverez le règlement d’intérieur de la maison de vacances que vous avez réservée qui s’applique aux animaux domestiques. Veuillez lire attentivement ces consignes avant votre arrivée dans votre maison de vacances. N’oubliez pas de prendre le passeport de votre animal de compagnie si vous séjournez à l’étranger.
Puis-je visiter la maison de vacances ?
Les propriétaires acceptent généralement les visites, mais uniquement sur rendez-vous et après avoir placé une option sur cette maison de vacances. Les visites de maison de vacances sans rendez-vous ne sont pas autorisées, car nous voulons garantir l’intimité de nos hôtes. Si vous souhaitez réserver votre visite, veuillez nous contacter pour discuter des possibilités.
Si je voyage avec un bébé, dois-je le compter comme voyageur ou l’ajouter en plus du nombre d’adultes ?
La plupart des maisons de vacances vous permettent d’ajouter des bébés en plus du nombre maximum de personnes indiqué. Vous trouverez ces informations sur la page de détail de votre logement souhaité, à côté du nombre maximum de personnes. La page indique le nombre de bébés qui peuvent séjourner avec les adultes. Si le logement ne peut pas accueillir de bébé, aucune information à ce sujet n’apparaîtra.
Puis-je recevoir l’adresse de la maison de vacances ?
En raison du règlement relatif à la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à communiquer l’adresse de nos maisons de vacances avant que la réservation ne soit effective. Vous recevrez l’adresse de l’hébergement dans vos documents de voyage après avoir effectué la réservation.
Proposez-vous des maisons de vacances accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, nous proposons plusieurs maisons de vacances qui sont adaptées aux fauteuils roulants, ou entièrement accessibles aux fauteuils roulants. Si vous contactez notre service client par téléphone, nous pourrons vous proposer une sélection de maisons de vacances appropriées en fonction de vos souhaits personnels.

Séjour

Nous partons le dimanche. Est-ce que cela affecte le prix de la location ? À quelle heure devons-nous quitter la maison ?
Si vous partez le dimanche, vous pouvez rester dans la maison de vacances jusqu’à 20 heures.
Est-il possible de dépasser le nombre maximal de voyageurs autorisés ?
Si vous souhaitez séjourner avec plus de personnes que la capacité maximale indiquée sur la page de détail de la maison, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client pour discuter des possibilités.
Les heures d’arrivée et de départ sont-elles discutables ?
Nos jours fixes d’arrivée et de départ sont les lundis et les vendredis, à l’exception de certains jours fériés. Avec l’accord du propriétaire ou du gestionnaire de l’hébergement, nous pouvons prévoir une heure d’arrivée et de départ différente. Dans certains cas, des coûts supplémentaires s’appliquent. Veuillez soumettre votre demande de modification d’heures à notre service client.
Qui est responsable des dommages éventuels ?
Le locataire est légalement responsable des éventuels dégâts qui lui sont imputables. Tout dommage doit être signalé immédiatement au propriétaire ou au gestionnaire. Si une caution a été versée, le montant des dommages sera déduit de celle-ci.

Betalen

Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez une invitation à payer jointe à la confirmation de la réservation. Vous avez ensuite le choix de payer en toute sécurité en ligne, via iDeal ou Bancontact. Nous acceptons toujours les paiements par virement bancaire. Si vous effectuez une réservation de dernière minute, vous avez uniquement la possibilité de payer en ligne.
Quand dois-je payer ?
Le paiement du prix convenu doit être effectué comme suit :
  • À la réservation<= 10 dagen voor aankomst van verblijf dient u volledige bedrag per direct te betalen.i>
  • Pour les réservations effectuées entre 10 et 56 jours avant l’arrivée, le montant total doit être payé dans les 7 jours.
  • Si vous réservez plus de 56 jours avant votre arrivée, vous pouvez choisir de payer votre séjour en deux versements ou en totalité. Le premier versement (ou le montant total) doit être effectué dans les 10 jours. Le deuxième versement peut être effectué 28 jours avant l’arrivée.
Pourquoi dois-je payer une caution ?
Beaujean Vacances agit en tant qu’intermédiaire dans la location pour divers propriétaires. Chaque propriétaire est libre de décider de demander une caution. Dans la lettre de bienvenue, que vous recevrez en pièce jointe de votre réservation, vous pourrez lire si une caution est requise pour la maison de vacances de votre choix.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Vous pouvez payer votre réservation en 2 fois, sauf si vous avez une réservation de dernière minute, comme stipulé à l’article 4 de nos conditions générales.
Mon paiement n’est pas effectué à temps. Ma réservation est-elle annulée ?
Si vous avez dépassé la date limite de paiement, veuillez nous contacter immédiatement.
Comment est calculé le prix de mon séjour ?
Beaujean Vacances a pour politique d’indiquer tous les coûts calculables inclus dans le prix. La confirmation de réservation que nous vous enverrons après avoir effectué une réservation contient également un aperçu des coûts spécifiés. Le montant total comprend le montant de location brut, les frais de réservation, le nettoyage, les frais d’énergie et (le cas échéant) la taxe de séjour. Si des coûts optionnels sont ajoutés à votre réservation (par exemple, linge de lit et de bain, animaux domestiques, bois de chauffage, etc.), ces coûts seront également indiqués dans l’aperçu des coûts.
Quand est-ce que je récupère la caution ?
Tout dépend du logement que vous réservez. La caution vous sera restituée après l’inspection du logement. Le propriétaire peut vous la remettre en espèces directement après votre séjour ou 1, 2 ou 4 semaines après votre départ par virement bancaire sur votre compte. Après avoir réservé l’hébergement, vous trouverez des informations sur le remboursement de la caution dans la lettre de bienvenue.
Comment puis-je payer la caution ?
Vous trouverez ces informations dans la lettre de bienvenue que vous recevrez en pièce jointe de votre réservation.
Pourquoi est-ce que je reçois un rappel de paiement alors que j’ai déjà payé ?
Un paiement en ligne via iDeal ou Bancontact est traité immédiatement dans notre système de réservation. Vous ne recevrez donc pas de rappel de paiement. Un virement manuel met plus de temps à nous parvenir et doit également être traité manuellement dans notre système de réservation. Il est donc possible que vous receviez un rappel de paiement généré automatiquement par notre système de réservation alors que votre paiement est en cours de traitement.
Sur quel compte bancaire puis-je verser le montant du voyage ?
Nous vous demandons de privilégier les paiements en ligne via iDeal ou Bancontact autant que possible. Dans votre confirmation de réservation, vous trouverez les informations nécessaires au virement manuel sous « informations de paiement ».

Annulation

Puis-je annuler ma réservation sans frais ?
Non, le contrat est définitif après l’acceptation par le voyageur (vous en tant qu’hôte) de l’offre faite par l’organisme de réservation (nous, Beaujean Vacances), qui est fixé par la confirmation de réservation. Même en cas de réservation par Internet ou par téléphone, le contrat de location est définitif. La législation applicable à la vente à distance ne s’applique pas à la location de logements de groupe.
Proposez-vous des assurances annulation ?
Lors de votre réservation, nous vous proposons de souscrire une police d’annulation. La prime à payer dépendra de la taille de la maison de vacances. Si vous prenez une police d’annulation via notre site, nous devons être en possession de la liste des voyageurs complétée dans les 10 jours suivant la réservation. Tous les voyageurs figurant sur cette liste sont repris sous la police d’annulation. Veuillez lire attentivement les conditions relatives à la police d’annulation au préalable.
J’ai déjà effectué une réservation mais je voudrais ajouter une police d’annulation, est-ce possible ?
Oui, dans les 7 jours suivant la réservation, vous pouvez ajouter une police d’annulation à condition qu’à ce moment-là, il n’y ait pas de raison connue pour laquelle vous devriez annuler. Vous pouvez ajouter une police d’annulation en contactant notre service client.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Une réservation effectuée en ligne ou par téléphone est un accord définitif et il n’est donc pas possible de l’annuler sans frais. Dans nos conditions générales vous trouverez les conditions d’annulation complètes selon l’association professionnelle de notre secteur, HISWA-RECRON.
Que dois-je payer si je décide d’annuler mon séjour ?
Si vous devez malheureusement annuler votre séjour, veuillez contacter notre service client. Le nombre de jours restants avant la date d’arrivée effective détermine le montant des frais d’annulation. Les frais de réservation devront toujours être payés.