Veelgestelde vragen

Depuis 1992, nous proposons des maisons de vacances bâties dans les plus beaux endroits du Limbourg néerlandais, des Fourons, du Limbourg belge, des Ardennes belges et de l’Eifel. Aujourd’hui, nous proposons plus de 170 maisons de vacances uniques et accueillons plus de 55 000 voyageurs par an dans nos magnifiques régions frontalières. Que vous rêviez de séjourner dans une ferme majestueuse à colombages au beau milieu d’une prairie, une tiny house nichée sur une colline, un château entouré d’une forteresse, un moulin à eau encore en activité ou une authentique maison de ville dans le centre historique. Nous veillons à ce que tous les bons ingrédients soient réunis pour que votre séjour vous laisse de merveilleux souvenirs. Tous nos employés connaissent les logements de fond en comble ! En tant que voyageur ou propriétaire, vous avez ainsi la garantie de disposer des plus beaux logements des environs et d’un service irréprochable. Découvrez notre équipe dévouée !

Vous avez une plainte à adresser sur nos services ? N’hésitez pas à nous contacter. Vous y trouverez toutes les informations ci-dessous. Vous avez une plainte à adresser sur votre séjour ? Nous vous demandons de bien vouloir la signaler immédiatement, si possible pendant votre séjour, au propriétaire ou au gestionnaire. Vous trouverez leurs coordonnées dans la « lettre de bienvenue ». C’est le moyen le plus rapide de résoudre votre problème. Si votre plainte ne peut être résolue de cette manière, veuillez nous contacter.

Vous pouvez consulter nos conditions générales ici.

Vous retrouverez toutes nos coordonnées sur notre page de contact

Vous pouvez placer une option sur presque toutes les maisons de vacances. Si vous souhaitez placer une option, veuillez contacter notre service client pour discuter des possibilités. Il n’est pas possible de placer une option sur plus d’un logement en même temps.

Beaujean Vacances a pour politique d’indiquer tous les coûts calculables inclus dans le prix. Lors de votre recherche de logement, vous pouvez spécifier les critères et la composition de votre groupe. Ce faisant, nous vous afficherons directement le prix que vous devrez payer, tous frais compris ! Vous aurez toujours la possibilité d’ajouter des options lors de la réservation d’un logement.

Vous pouvez nous joindre à tout moment par téléphone et nous verrons ensemble si les options que vous souhaitez ajouter sont encore possibles. Si votre séjour est prévu dans quelques jours, vous pourriez être amené à payer ces frais supplémentaires en espèces, dès votre arrivée.

Si vous cliquez sur un jour d’arrivée coloré, vous verrez les séjours disponibles et les prix pour le jour d’arrivée choisi.

Vous pouvez convertir votre option en réservation par e-mail ou par téléphone. Après avoir placé votre option, nous vous enverrons une confirmation d’option par e-mail, contenant la date d’expiration de votre option. Prenez contact avec notre service client, nous rendrons votre réservation définitive. Si vous souhaitez annuler votre option, veuillez nous en informer par e-mail ou par téléphone avant la date d’expiration spécifiée.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez contacter notre service client. Nous en discuterons avec le propriétaire pour voir ce qui est faisable. Même si vous avez déjà réservé et que vous souhaitez rester un jour de plus ou de moins, n’hésitez pas à nous contacter.

En recherchant une maison de vacances, vous pouvez préciser le lieu, le nombre de voyageurs, la date d’arrivée souhaitée et la durée de votre séjour. Après avoir saisi vos critères de sélection, seules les maisons de vacances disponibles apparaîtront dans les résultats de la recherche.

Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre réservation, comme le nombre de personnes, le nombre d’animaux domestiques ou la modification du linge de bain et de lit, veuillez contacter notre service client.

La personne qui effectue la réservation auprès de nous et dont le nom est mentionné dans le contrat est considérée comme client. Par conséquent, il ou elle est responsable de toutes les obligations découlant du contrat.

Le propriétaire est légalement obligé de tenir un registre des hôtes qui séjournent dans son gîte. Ce registre lui permet de montrer aux secouristes le nom des personnes qui logent chez lui en cas d’incendie ou d’épidémie de COVID-19. Il est dans l’intérêt de votre propre sécurité de remplir correctement toutes les données demandées. En outre, la municipalité peut vous demander de fournir les données de ce que l’on appelle le « registre de nuit » (disposition légale des Pays-Bas). Si vous avez souscrit une police d’annulation, vous devez compléter la liste dans les 10 jours suivant la réception de votre confirmation de réservation.

Sur notre site Internet

1. Trouvez la maison de vacances qui répond à vos critères : lieu, groupe de voyageurs et date de séjour.
2. Sur la page des détails, vous trouverez les informations et les prix de la maison choisie. Sélectionnez une période disponible.
3. Ensuite, réservez votre séjour en deux étapes simples, où nous vous demanderons toutes les informations nécessaires pour compléter la réservation. Une fois la réservation finalisée, vous recevrez une confirmation définitive par e-mail.

Par téléphone

Vous pouvez effectuer une réservation par téléphone en contactant notre service client. L’un de nos employé(e)s vous appellera ensuite pour effectuer avec vous la réservation étape par étape et s’assurer que tout est bien en ordre.

Les animaux domestiques sont autorisés dans de nombreux logements proposés sur notre site. En général, des coûts supplémentaires s’appliquent. Pendant votre recherche, vous pouvez préciser le nombre d’animaux de compagnie que vous souhaitez emmener. Le coût total est alors automatiquement calculé dans le prix. Sur la page de détail de l’hébergement, vous verrez si les animaux de compagnie sont autorisés (et combien). Si vous souhaitez voyager avec un animal autre qu’un chien, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter à ce sujet avant d’effectuer votre réservation. Si le logement de votre choix accepte les animaux de compagnie, veuillez le spécifier au moment de réserver. Il est obligatoire de le signaler. Dans la « lettre de bienvenue » que vous recevrez après avoir effectué votre réservation, vous trouverez le règlement d’intérieur de la maison de vacances que vous avez réservée qui s’applique aux animaux domestiques. Veuillez lire attentivement ces consignes avant votre arrivée dans votre maison de vacances. N’oubliez pas de prendre le passeport de votre animal de compagnie si vous séjournez à l’étranger.

Il n'est malheureusement pas possible de planifier une visite dans l'une de nos maisons de vacances.

La plupart des maisons de vacances vous permettent d’ajouter des bébés en plus du nombre maximum de personnes indiqué. Vous trouverez ces informations sur la page de détail de votre logement souhaité, à côté du nombre maximum de personnes. La page indique le nombre de bébés qui peuvent séjourner avec les adultes. Si le logement ne peut pas accueillir de bébé, aucune information à ce sujet n’apparaîtra.

En raison du règlement relatif à la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à communiquer l’adresse de nos maisons de vacances avant que la réservation ne soit effective. Vous recevrez l’adresse de l’hébergement dans vos documents de voyage après avoir effectué la réservation.

Oui, nous proposons plusieurs maisons de vacances qui sont adaptées aux fauteuils roulants, ou entièrement accessibles aux fauteuils roulants. Si vous contactez notre service client par téléphone, nous pourrons vous proposer une sélection de maisons de vacances appropriées en fonction de vos souhaits personnels.

Si vous partez le dimanche, vous pouvez rester dans la maison de vacances jusqu’à 20 heures.

Si vous souhaitez séjourner avec plus de personnes que la capacité maximale indiquée sur la page de détail de la maison, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client pour discuter des possibilités.

Nos jours fixes d’arrivée et de départ sont les lundis et les vendredis, à l’exception de certains jours fériés. Avec l’accord du propriétaire ou du gestionnaire de l’hébergement, nous pouvons prévoir une heure d’arrivée et de départ différente. Dans certains cas, des coûts supplémentaires s’appliquent. Veuillez soumettre votre demande de modification d’heures à notre service client.

Le locataire est légalement responsable des éventuels dégâts qui lui sont imputables. Tout dommage doit être signalé immédiatement au propriétaire ou au gestionnaire. Si une caution a été versée, le montant des dommages sera déduit de celle-ci.

Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez une invitation à payer jointe à la confirmation de la réservation. Vous avez ensuite le choix de payer en toute sécurité en ligne, via iDeal ou Bancontact. Nous acceptons toujours les paiements par virement bancaire. Si vous effectuez une réservation de dernière minute, vous avez uniquement la possibilité de payer en ligne.

Le paiement du prix convenu doit être effectué comme suit :

• À la réservation <= 10 jours avant l'arrivée de votre séjour, vous devez payer le montant total immédiatement.i>
• Pour les réservations effectuées entre 10 et 56 jours avant l’arrivée, le montant total doit être payé dans les 5 jours.
• Si vous réservez plus de 56 jours avant votre arrivée, vous pouvez choisir de payer votre séjour en deux versements ou en totalité. Le premier versement (ou le montant total) doit être effectué dans les 5 jours. Le deuxième versement peut être effectué 28 jours avant l’arrivée.

Beaujean Vacances sert de médiateur dans le processus de location pour divers propriétaires. Un propriétaire est libre de décider de demander une caution. Sur notre site web, vous pouvez voir si un dépôt est nécessaire et combien il coûte.

Vous pouvez payer votre réservation en 2 fois, sauf si vous avez une réservation de dernière minute, comme stipulé à l’article 4 de nos conditions générales.

Si vous avez dépassé la date limite de paiement, veuillez nous contacter immédiatement.

Beaujean Vacances a pour politique d’indiquer tous les coûts calculables inclus dans le prix. La confirmation de réservation que nous vous enverrons après avoir effectué une réservation contient également un aperçu des coûts spécifiés. Le montant total comprend le montant de location brut, les frais de réservation, le nettoyage, les frais d’énergie et (le cas échéant) la taxe de séjour. Si des coûts optionnels sont ajoutés à votre réservation (par exemple, linge de lit et de bain, animaux domestiques, bois de chauffage, etc.), ces coûts seront également indiqués dans l’aperçu des coûts.

Tout dépend du logement que vous réservez. La caution vous sera restituée après l’inspection du logement. Le propriétaire peut vous la remettre en espèces directement après votre séjour ou 1, 2 ou 4 semaines après votre départ par virement bancaire sur votre compte. Après avoir réservé l’hébergement, vous trouverez des informations sur le remboursement de la caution dans la lettre de bienvenue.

Vous trouverez ces informations au moment de la réservation ou dans la lettre de bienvenue que vous recevrez en annexe de votre confirmation de réservation.

Un paiement en ligne via iDeal ou Bancontact est traité immédiatement dans notre système de réservation. Vous ne recevrez donc pas de rappel de paiement. Un virement manuel met plus de temps à nous parvenir et doit également être traité manuellement dans notre système de réservation. Il est donc possible que vous receviez un rappel de paiement généré automatiquement par notre système de réservation alors que votre paiement est en cours de traitement.

Nous vous demandons de privilégier les paiements en ligne via iDeal ou Bancontact autant que possible. Dans votre confirmation de réservation, vous trouverez les informations nécessaires au virement manuel sous « informations de paiement ».

Non, le contrat est définitif après l’acceptation par le voyageur (vous en tant qu’hôte) de l’offre faite par l’organisme de réservation (nous, Beaujean Vacances), qui est fixé par la confirmation de réservation. Même en cas de réservation par Internet ou par téléphone, le contrat de location est définitif. La législation applicable à la vente à distance ne s’applique pas à la location de logements de groupe.

Lors de votre réservation, nous vous proposons de souscrire une police d’annulation. La prime à payer dépendra de la taille de la maison de vacances. Si vous prenez une police d’annulation via notre site, nous devons être en possession de la liste des voyageurs complétée dans les 10 jours suivant la réservation. Tous les voyageurs figurant sur cette liste sont repris sous la police d’annulation. Veuillez lire attentivement les conditions relatives à la police d’annulation au préalable.

Oui, dans les 7 jours suivant la réservation, vous pouvez ajouter une police d’annulation à condition qu’à ce moment-là, il n’y ait pas de raison connue pour laquelle vous devriez annuler. Vous pouvez ajouter une police d’annulation en contactant notre service client.

Une réservation effectuée en ligne ou par téléphone est un accord définitif et il n’est donc pas possible de l’annuler sans frais. Dans nos conditions générales vous trouverez les conditions d’annulation complètes selon l’association professionnelle de notre secteur, HISWA-RECRON.

Si vous devez malheureusement annuler votre séjour, veuillez contacter notre service client. Le nombre de jours restants avant la date d’arrivée effective détermine le montant des frais d’annulation. Les frais de réservation devront toujours être payés.